Se cayó ARCA: cómo seguir facturando
Qué hacer en el momento si ARCA no da el CAE: seguir cobrando, qué darle al cliente y cómo emitir cuando vuelve.
Actualizado el 01 de octubre de 2026
Si se cayó ARCA, no hace falta frenar la venta. Cobrá igual, dale al cliente un ticket como constancia o dejá la factura para emitir después, y emitila apenas el servicio vuelva. La venta y la plata quedan registradas desde el primer momento.
Lo que no se puede es entregar una factura electrónica válida sin ARCA: el CAE lo da ARCA en el momento, en cualquier sistema. La única excepción es el CAEA, un código pedido de antemano que cubre las facturas mientras ARCA no responde.
Primero: ¿es ARCA o es tu internet?
- Si no cargan otras páginas, el problema es tu conexión, no ARCA. Ahí sirve el modo mostrador, que sigue cobrando sin internet.
- Si navegás normal pero la factura no consigue el CAE, el problema está del lado de ARCA. Seguí con alguna de las opciones de abajo.
Consejo
Si ARCA responde pero rechaza la factura con un motivo, no es una caída: es un dato a corregir. Ver qué hacer si ARCA no le da el CAE.
Tres formas de seguir vendiendo
Consejo
Para elegir: si tenés CAEA, no hagas nada distinto. Si no, usá emitir después cuando el cliente no necesita llevarse nada, y el ticket cuando quiere un comprobante en la mano.
- Con CAEA — Tilo detecta la caída y emite la factura con el CAEA vigente, sin que cambies nada en el momento. Necesita un punto de venta dedicado y no está en todos los planes.
- Cobrar y emitir después — Cobrás normal y la factura queda guardada, pendiente del CAE. La plata entra a la caja al instante; sólo se difiere la emisión.
- Ticket — Una constancia de la venta que no pasa por ARCA. Si después el cliente pide la factura, el ticket se convierte sin cargar la venta de nuevo.
Cobrar ahora y emitir después
- 1
Entrá a Caja y tocá Cobrar en la venta que querés cerrar.
- 2
En Punto de venta, elegí Sin PV — emitir después.
- 3
Cargá los medios de pago como siempre y confirmá el cobro.
Importante
Mientras la factura esté Sin CAE no vale ante ARCA: no se la entregues al cliente como factura. Si necesita algo en mano, hacele un ticket.
Ver también
El detalle completo, con lo que pasa con el stock: cobrar ahora y emitir la factura después.
Cuando ARCA vuelve
- 1
Entrá a Ventas → Facturas y abrí una factura que quedó Sin CAE.
- 2
Bajá hasta Emitir comprobante en ARCA y elegí el punto de venta.
- 3
Tocá Emitir y obtener CAE. Repetí con cada factura pendiente.
Importante
Emitilas el mismo día que vuelve el servicio: la factura conserva la fecha del cobro y ARCA no acepta comprobantes con muchos días de atraso. Ante una duda puntual, consultá con tu contador.
Si el cliente necesita la factura (por ejemplo, para computar el IVA), mandásela en cuanto tenga CAE: cómo enviar la factura.
Para que la próxima caída no te frene
Con el CAEA, una caída de ARCA pasa casi sin que la notes: Tilo factura con ese código mientras ARCA no responde y después le informa solo qué comprobantes lo usaron.
- Necesita un punto de venta propio, distinto del que usás para facturar normal. Se activa donde conectaste Tilo con ARCA.
- No está en todos los planes: fijate cuáles lo incluyen en los planes.
Ver también
Qué es y en qué se diferencia del CAE: qué es el CAEA.
Preguntas frecuentes
- ¿Se puede facturar si ARCA está caído?
- Sólo con CAEA, un código que se pide antes y cubre las facturas mientras ARCA no responde. Sin CAEA, cobrá igual y emití la factura apenas vuelva el servicio, o dale al cliente un ticket como constancia.
- ¿Qué le doy al cliente si no puedo hacer la factura?
- Un ticket: es la constancia de la venta y no pasa por ARCA. Si después pide la factura, el ticket se convierte en factura sin cargar la venta de nuevo.
- ¿Puedo emitir la factura con la fecha del día de la caída?
- Si cobraste con la opción de emitir después, la factura conserva la fecha del cobro. ARCA acepta un atraso limitado, así que emitila el mismo día que vuelva el servicio y, ante la duda, consultá con tu contador.
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