Crear y gestionar clientes
La ficha del cliente: qué campos importan y para qué se usa cada uno.
Actualizado el 11 de octubre de 2026
Un cliente cargado te habilita tres cosas que no se pueden hacer sin él: facturarle A, dejarle la venta a cuenta corriente y mandarle el comprobante.
La ficha tiene muchos campos, pero solo dos deciden algo importante: la condición frente al IVA y el documento. El resto es comodidad.
Los campos que deciden algo
- Categoría fiscal — Su condición frente al IVA. De acá sale la letra de todas sus facturas. Es el campo más importante de la ficha. Ver qué factura le corresponde.
- CUIT o documento — Obligatorio si le corresponde factura A, y también cuando el monto de la venta obliga a identificarlo.
- Lista de precios — Si le cargás una, se aplica sola cada vez que le vendés. Ver listas de precios.
- Plazo de pago (días) — A cuántos días te paga habitualmente. Al facturarle a cuenta corriente, el vencimiento se completa solo con la fecha de la factura más esos días. Ver saber si te va a alcanzar la plata.
- Vendedor — El que queda asignado por defecto en sus ventas, para las comisiones.
- Email y teléfono — Para mandarle la factura por email o WhatsApp sin cargarlos en el momento.
Traer los datos desde ARCA
Cargando el CUIT podés traer la razón social y la condición fiscal directo del padrón de ARCA, en vez de tipearlas. Es más rápido y evita el error más común, que es equivocarse en la condición.
Consejo
Si el documento ya lo tiene otro cliente, Tilo te avisa con el nombre del que ya existe. Casi siempre conviene usar ese en vez de duplicarlo: buscalo y cancelá el alta.
El aviso no te frena: si de verdad necesitás los dos (pasa con organismos que facturan con el CUIT de su ministerio), tocá Guardar una segunda vez y se crea igual. Cuando cargás el cliente al paso, desde una venta, el aviso te ofrece usar el que ya existe.
Tres formas de cargarlos
- A mano, desde Datos → Clientes, cuando es uno puntual.
- Desde una planilla, bajando el archivo modelo, si tenés muchos.
- En el momento de vender, con el botón + del campo Cliente.
Consejo
Lo que escribís en Observaciones de la ficha se puede leer en el listado sin abrir cliente por cliente: prendé la columna Observaciones desde el ícono Columnas, arriba de la tabla. Viene apagada.
Ver cómo está un cliente
Al abrir un cliente ya cargado, la cabecera muestra sus datos y unos chips con lo que conviene saber de entrada: si está activo, su categoría fiscal, su lista de precios, su plazo de pago y si Tiene deuda vencida.
Debajo, una fila de accesos y unas tarjetas con el estado de hoy:
- WhatsApp y Email le escriben directo, si tiene cargado el celular o el email.
- Estadísticas abre lo que te compró en un período, y Cuenta corriente su detalle de deuda y pagos.
- Las tarjetas muestran el saldo a cobrar, lo vencido, las ventas de los últimos 30 días y la última venta. Tocá una para ir al detalle.
Además de las pestañas con sus datos, la ficha suma Comprobantes, con todo lo que le emitiste y su estado, y Actividad, con todo lo que pasó con ese cliente: ventas, cobros, mensajes enviados y cambios en la ficha.
Consejo
La ficha de un proveedor es igual, al revés: saldo a pagar, lo que vence en 7 días y tus compras, con las pestañas Compras, Productos (lo que le comprás y su último cambio de costo) y Actividad.
Cargar muchos clientes de una vez
Igual que con los productos: en Importar bajás el modelo en Excel o CSV; se completa una fila por cliente y se sube ahí mismo, en Excel o CSV. Exportar baja la base completa.
Importante
A diferencia de los productos, acá la única identidad es la columna ID: una fila sin ID siempre crea un cliente nuevo, aunque el documento ya exista. Para actualizar en masa: exportá (las filas salen con su ID), editá y reimportá. No subas dos veces el mismo archivo de alta: duplica.
Si tu listado está en otro formato (el Excel de otro sistema, un PDF, una foto), usá Importar con IA: lo acomoda a las columnas de Tilo y te muestra una vista previa para corregir antes de importar, o para bajarlo como CSV y ajustarlo a mano. Cada fila se da de alta como cliente nuevo.
Las columnas que importan
Solo el Nombre es obligatorio. Pero hay cuatro columnas que valen más que el resto:
- ID — Lo asigna Tilo y viene completo al exportar. Dejalo vacío en filas nuevas: es lo que le dice a la importación "este registro ya existe, actualizalo".
- Nombreobligatorio — La razón social o el nombre del cliente. La única columna obligatoria.
Las cuatro que valen más que el resto:
- Categoría fiscal — La condición frente al IVA: responsable inscripto, monotributista, consumidor final, exento. Define la letra de sus facturas — el campo más importante de la fila.
- Tipo de documento — CUIT, CUIL o DNI.
- Número de documento — Sin puntos ni guiones (los limpia solo). Obligatorio en la práctica si le corresponde factura A.
- Vendedor — El nombre de alguien de tu equipo, tal cual figura. Queda asignado por defecto en sus ventas; sin coincidencia, queda vacío.
- % descuento por defecto — Un descuento que se le aplica solo en cada venta (por ejemplo, 10 o 10,5).
Para mandarle comprobantes sin cargarlos en el momento:
- E-mail — Para mandarle la factura por email sin cargarlo en el momento.
- Teléfono — Un teléfono fijo, si tiene.
- Celular — Para mandarle la factura por WhatsApp.
- Fax — Poco usado hoy; queda por si todavía lo pedís.
- Página web — Su sitio, si tiene.
Para entregas y reparto:
- Domicilio — La calle y número, para entregas y reparto.
- Localidad — La localidad.
- Provincia — La provincia.
- Código postal — El código postal.
- Barrio — El barrio.
- Zona — Una zona propia tuya, para organizar el reparto (no es una división oficial).
Organización interna:
- Nombre de fantasía — Organización interna: cómo lo conocés vos, si es distinto de la razón social.
- Persona de contacto — Organización interna: quién es tu contacto puntual en esa cuenta.
- Código de cliente — Organización interna: un código propio, si lo usás.
- Usuario del canal — Su usuario o nickname en Mercado Libre u otro canal de venta, si le compraste por ahí.
- Observaciones — Organización interna: cualquier aclaración sobre el cliente.
- Habilitado — Si / No: para importar la base con clientes dados de baja incluidos.
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